의원 홈페이지 작업 예시
대부분의 홈페이지가 말하는 방식은 비슷합니다.
환자는 여러 의원을 검색하고, 광고를 보고, 결국 홈페이지에 도달합니다. 하지만 대부분의 홈페이지는 비슷한 구성과 언어로 말하고 있습니다.
진료 항목, 장비, 약력, 시스템… 빠짐없이 정보는 담겨 있지만, 모두 같은 방식으로 나열되죠.
결국 환자는 어느 홈페이지를 보더라도 차이를 느끼기 어렵고, 선택 기준을 잃게 됩니다.
그래서 결국, 정보보다 감정으로 판단하게 됩니다.
“어... 여기, 좀 더 믿음이 가는 것 같아.”
하지만 이 감정은, 의도하지 않아도 만들어지는 것이 아닙니다.
신뢰를 유도하는 구조가 없다면, 홈페이지는 그냥 또 하나의 정보 나열일 뿐입니다.
그래서 필요한 건, 스토리텔링을 통한 진짜 차별화입니다.
물론 장비나 스펙을 통해 차별화를 시도할 수도 있습니다.
하지만 시간이 지나면, 모두가 비슷한 장비를 갖추고, 모두가 뛰어난 약력을 강조하게 됩니다.
그때는 또다시, 누가 더 싸고 편한가를 비교하는 경쟁으로 되돌아갑니다.
이 반복을 끊을 수 있는 건, 사람 자체로 느껴지는 차이입니다.
그리고 그 차이는 오직 스토리에서 시작됩니다.
대표님에게는 분명, 이 일을 시작한 이유와 철학, 진료에 접근하는 고유한 방식이 있습니다.
그 이야기를 환자의 언어로, 감정 흐름에 맞춰 설계하면 홈페이지는 단순한 정보 전달이 아니라,
“이 병원은 뭔가 다르다”는 느낌을 주게 됩니다.
물론, 스토리도 누군가 따라하려 할 수는 있습니다.
하지만 대표님의 삶과 철학에서 출발한 진정성은 결국 고객이 느끼게 됩니다.
그 감정의 결은, 복제할 수 없습니다.
작업 예시
정보보다 스토리로 시작하는 이유
이 섹션은 ‘정보 중심’이 아닌 ‘스토리 중심’ 설계의 출발점입니다. 대부분의 병원이 진료 항목이나 시스템부터 소개하는 반면, 이 병원은 철학부터 보여줍니다.
‘왜 이런 진료를 하는가’를 가장 먼저 전달하며, 환자의 신뢰는 정보가 아니라 사람의 생각과 태도에서 비롯된다는 흐름을 만듭니다.
공감으로 문제를 짚는 첫 장면
스토리 기반 홈페이지는, 문제의식을 감정 언어로 짚는 데서 시작합니다. 이 화면은 많은 환자들이 겪는 막막하고 아쉬운 진료 경험을 대신 말해주며,
“이 병원은 내 얘기를 이미 알고 있다”는 감정적 신뢰를 만들어냅니다.
이어지는 설명은 단순한 시스템 소개가 아닙니다. 속도보다 진심을, 설명보다 대화를, 결정보다 ‘함께 결정하는 방식’을 택한 병원의 생각과 태도를 드러냅니다.
정보가 아닌 이야기로 시작해, ‘이 병원은 좀 다르다’는 느낌을 설계한 장면입니다.
병원의 진료 철학을 드러내는 방식
진료의 철학이 어디서부터 출발했는지를 설명하는 부분입니다. 단순히 ‘대화를 잘한다’가 아니라, 왜 그렇게 진료하는지 원장님의 가치관과 진료관이 자연스럽게 녹아 있습니다.
시간이 더 걸려도 이야기를 먼저 듣겠다는 선택은, 병원의 진료 방식이 단기적 효율보다 진심을 택했다는 것을 보여줍니다.
실제 경험으로 철학을 증명하기
환자의 실제 후기를 통해, 앞서 제시한 철학이 진료 현장에서 어떻게 작동했는지를 증명합니다.
"진료보다 대화 같았다"는 표현은, 이 병원의 방향이 단지 마케팅 문구가 아니라 실질적인 환자 경험이라는 것을 뒷받침합니다. 텍스트만으로도 병원의 분위기와 신뢰가 전달되도록 구성했습니다.
진료 설명조차, 철학으로 설계하기
이제는 실제 진료 방식에 대해 안내드리는 단계입니다. 단순히 ‘무엇을 하는가’가 아니라, ‘왜 그렇게 진료하는가’까지 함께 전합니다.
같은 시스템일지라도, 그 안에 담긴 철학과 태도에 따라 환자가 느끼는 경험은 전혀 달라집니다.
이 섹션은 진료 과정을 설명하면서도 이 병원만의 방식과 믿음을 자연스럽게 드러냅니다.
예약 요청도 감정을 해치지 않게
이제 예약이나 문의로 이어지는 실용 정보의 구간입니다.
하지만 여전히 중요한 건 말투와 맥락입니다.
이전까지 쌓인 신뢰를 해치지 않도록, 기계적인 안내 대신 차분한 어조로 자연스럽게 이어지도록 설계했습니다. 버튼 하나, 문장 하나에도 그 흐름이 스며있습니다.
마무리 정리
환자는 병원 홈페이지를 보며 이성적으로 판단한다고 생각하지만, 실제로는 그 안에서 느껴지는 분위기, 말투, 태도로 마음을 정합니다. 진료 항목이나 장비 설명보다, "이 병원은 나를 진심으로 이해하려 하는구나"라는 감정이 전환을 만듭니다. 그리고 그 감정을 가능하게 만든 건,정보가 아닌 ‘스토리텔링’이라는 구조 자체입니다.
진심을 단순히 나열하지 않고, 맥락 안에 담아 설득력 있게 흐르게 만드는 방식. 그것이 다른 병원과의 본질적인 차이를 만들고, 고객이 ‘이 병원이어야 하는 이유’를 납득하게 합니다.
결국 마지막 전환은 버튼이 아니라, 그 앞까지 이어진 이야기의 흐름, 그리고 그 이야기를 설계한 구조가 만들어냅니다. 이제, 대표님의 진심이 정말 닿을 수 있도록 설계된 홈페이지, 함께 만들어보면 좋겠습니다.